Отзывы клиентов могут быть мощным инструментом для развития бизнеса, но без правильного анализа это не сработает. Каждый день организации по всему миру собирают миллионы комментариев пользователей на своих сайтах и в социальных сетях, но большинство из них пренебрегают этим бесценным источником информации. Почему? Существует 2 причины: они либо не